Script de Atendimento Perfeito no Direito de Família

• O que é um protocolo de atendimento e por que ele padroniza o serviço • A jornada do cliente, da descoberta do problema até a contratação • Os cinco níveis de consciência e por que só uma minoria está pronta para contratar • Curioso, interessado, disposto e pronto: como classificar quem chega • Onde investir o seu tempo e o que fazer com quem ainda não vai fechar • Os cinco passos da venda de serviços jurídicos • Qualificação: o cliente é do seu perfil e o seu escritório resolve o caso dele? • Estratégia por volume ou por especialidade, e o impacto no ticket • Consulta e atendimento: a diferença que muitos escritórios ignoram • Acolhimento e a escolha de um canal único de contato • Estrutura da pré-consulta e o papel da assistente • Perguntas de situação e de problema para entender o caso • Perguntas de implicação e de necessidade que levam ao fechamento • Quando abandonar o script: o cliente que já chega decidido • Apresentação das soluções e demonstração de autoridade • Casos simples e casos complexos: quando a consulta é indispensável